隨著微信的發(fā)展，許多企業(yè)利用微信實(shí)現(xiàn)營銷和辦公，利用軟件代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工處理內(nèi)部業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)的效率，提高管理水平，降低企業(yè)管理成本，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。點(diǎn)鏡scrm軟件的企業(yè)微信銷售管理軟件能夠解決工作中遇到的什么問題呢？

線上營銷相比于線下面對(duì)面的溝通，銷售難以了解客戶的行為動(dòng)態(tài)，從而判斷客戶意向，把握促單時(shí)機(jī)。而客戶畫像能自動(dòng)將所有客戶動(dòng)態(tài)記錄在聊天側(cè)邊欄，包括客戶主動(dòng)咨詢、查看產(chǎn)品資料、朋友圈互動(dòng)等行為，方便員工和客戶溝通時(shí)能通過這些動(dòng)態(tài)記錄更清楚的了解客戶活躍度及興趣點(diǎn)，找到營銷線索，盡快促成轉(zhuǎn)化。

員工每天要處理大量的客戶私信，一旦回復(fù)不及時(shí)就會(huì)影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，而且很多客戶的問題是一樣的，重復(fù)回答也會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間。因此，我們能將常見的問題提煉出關(guān)鍵詞，用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)建立快捷回復(fù)話術(shù)庫，使用時(shí)將文字、圖片、鏈接等內(nèi)容一鍵發(fā)送。而且，當(dāng)客戶的聊天內(nèi)容觸及到關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)還能自動(dòng)推薦話術(shù)庫中適合的回答，員工無需復(fù)制即可一鍵使用。

當(dāng)有員工離職，或員工的工作崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，企業(yè)就需要及時(shí)將員工手上的客戶都繼承過來，否則服務(wù)中斷，客戶也會(huì)流失掉。用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的客戶遷移功能，完成客戶的離職繼承和在職繼承，繼續(xù)提供服務(wù)，還能同時(shí)遷移客戶畫像，比如客戶標(biāo)簽、客戶歷史聊天、客戶訂單動(dòng)態(tài)等，方便新接替的員工快速了解客戶，無需重頭開始跟進(jìn)。

社群管理時(shí)員工需要及時(shí)處理群聊客戶發(fā)送騷擾信息，以免給群聊內(nèi)其他客戶造成不好的影響。企業(yè)能設(shè)置客戶群提醒，當(dāng)群內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)的聊天內(nèi)容、帶二維碼圖片、小程序、鏈接等信息，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)會(huì)立馬提醒員工，以便及時(shí)處理。如果是營銷群還可以設(shè)置訂單意向關(guān)鍵詞，比如“價(jià)格是多少“，也能利用系統(tǒng)的自動(dòng)提醒幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)并跟進(jìn)。

點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。